早班争吵 (第1/2页)
周六的晨光刚漫过商业街的骑楼，云克旗舰店里已经亮起了暖黄的灯。玻璃门被晨风吹得轻轻晃动，门口 “同城同价 假一赔十” 的立牌擦得锃亮，映着街上行色匆匆的人影。导购们刚开完早会，正分头整理货架、擦拭鞋架，鞋底摩擦瓷砖的细碎声响里，藏着周末营业前的松弛。
陈莎莎和江雨桐就是在这时撞开玻璃门冲进来的。两人都喘着气，额前的碎发被汗水打湿，贴在额角，手里还攥着卷得皱巴巴的打印纸，鞋面上沾着点尘土。陈莎莎抬手看了眼腕表，指针刚过九点零二分 —— 比规定的到岗时间晚了32分钟。
“完了完了，还是迟到了。” 江雨桐扶着膝盖喘气，声音带着跑出来的急促，“这公车早不坏晚不坏，偏偏半路上抛锚，打出租都打不到。”
陈莎莎也缓不过气，却还是先把手里的资料抱好，指尖蹭过纸面上密密麻麻的批注，眼底还带着熬夜的青黑。前一晚她们俩在公司加班，整理三大电商平台的入驻规则、竞品定价体系、店铺装修方案，还有云舒、云童两个系列的线上专供款规划，一直弄到凌晨两点多。江雨桐住得远，赶头班公车过来，谁料半路上车坏了，两人在路边等了十多分钟没等到车，索性跑了两站路往这边赶，终究还是晚了。
“先换工装吧，别让顾客看见了不好。” 陈莎莎压下心里的慌，拉着江雨桐往员工休息室走。她们俩这周临时抽调到旗舰店帮忙，兼顾电商项目的资料整理，本来就怕两边顾不好，这下迟到，更是心里打鼓。
两人还没来得及换好工装走到货架边，就听见 “砰” 的一声响，一双沾着泥污的云童运动鞋被狠狠摔在了收银台上。
“叫你们负责人出来！” 穿枣红色外套的中年女人叉着腰，嗓门亮得整个卖场都听得见，“什么破牌子！花两百多买的鞋，才穿一周就开胶了！你们就是这么骗老百姓钱的？”
店里本来在看鞋的三四个顾客都循声望了过来，脚步顿住，往收银台的方向凑。陈莎莎心里一沉，赶紧快步走过去，先把鞋子拿起来看。鞋头内侧确实有一道两厘米左右的开胶，可鞋底的纹路里嵌着泥，鞋帮边缘还有明显的水渍印子，连鞋里的鞋垫都泛着潮 —— 明摆着是长时间泡过水的。
她耐着性子抬头，挤出个笑：“阿姨您好，我是这儿的店员小陈。您先消消气，咱们慢慢说。这双鞋看着像是浸过水，开胶大概率是泡水导致的，按三包规定，人为损坏不在退换范围内。不过您放心，我们可以免费帮您重新粘胶加固，再送您两双云童的防臭鞋垫，您看行吗？”
“什么人为损坏？你哪只眼睛看见我泡水了？” 女人眼睛一瞪，声音又拔高了八度，伸手拍着柜台，“我家孩子正常上学穿的，走着走着就开胶了，你们质量差还往孩子身上泼脏水？我告诉你们，今天必须给我换双新的，不然我就站这儿不走了，让所有人都看看你们云克店大欺客！”
她越说越激动，唾沫星子都溅到了陈莎莎脸上。江雨桐也赶过来帮忙解释：“阿姨，真不是我们不给您换。您看这鞋底的磨损痕迹，泡过水和没泡过水的完全不一样……”
“合着你们俩欺负我一个老太太是吧？” 女人直接打断她，声音更尖了，“说这么多不就是不想认账吗？我今天就跟你们耗上了！”
围观的人越聚越多，议论声嗡嗡的。陈莎莎脸涨得通红，手里攥着那双鞋，急得不知道怎么办才好。她本来就因为迟到心里发慌，遇上这么难缠的客户，更是脑子都乱了。
就在这时，高跟鞋踩在瓷砖上的清脆声响从门口传来，带着股惯有的利落劲儿。吴群冷着脸走了进来，一身藏青色西装，手里还拿着巡查记录表。她本来是周末例行巡店，刚进门就听见收银台的吵闹声，看见围了一圈人，脸色瞬间沉了下来。
“怎么回事？” 她快步走过去，目光扫过闹得脸红脖子粗的客户，又落在陈莎莎和江雨桐身上，语气冷得像冰，“大早上的就吵吵嚷嚷，成何体统？我平时怎么培训的？客户进门先笑脸相迎，有问题先道歉再解决，你们就是这么做服务的？”
“吴总，不是的，这位阿姨的鞋是泡水导致的开胶，不符合退换标准……” 陈莎莎赶紧开口解释。
“够了。” 吴群抬手打断她，眼神扫过她凌乱的发梢，又看了眼墙上的挂钟，语气更重，“早上八点半的岗前准备，你们九点多才到，迟到快一个小时。工装都没还穿，上班就这个状态？迟到我还没跟你们算账，现在还敢跟客户顶嘴？”
她声音不小，周围的顾客听得清清楚楚。有人点头说 “是该管管服务”，也有人小声嘀咕 “这店员看着也不像故意的”。
陈莎莎的脸 “唰” 地一下白了。她嘴唇动了动，想说出她们熬夜做电商资料的事，想说出公交抛锚的意外，可吴群的眼神太厉，话到嘴边又咽了回去。委屈像浸了水的棉花，一点点堵在喉咙里，闷得她鼻子发酸。她攥着鞋的手指越收越紧，指节都泛了白，眼泪毫无预兆地涌上来，砸在鞋面上，晕开一小片湿痕。
“吴总，我们昨晚加班整理电商平台的资料到两点多，早上公车坏了……” 江雨桐急得快哭了，想替两人辩解。
“加班不是迟到的理由。” 吴群丝毫没有松口的意思，语气斩钉截铁，“公司付薪水，是让你们按时到岗服务客户的。真有困难可以提前请假，不是让你们带着情绪上班、怠慢顾客的。现在，立刻给这位大姐道歉，把问题解决好。回头你们俩各写一份检讨，下班前交去行政部。”
陈莎莎站在原地，浑身都有点发颤。大半个月的辛苦像走马灯似的在脑子里转：每天下班查竞品数据查到深夜，周末跑遍周边商圈做调研，连吃饭都抱着电脑改方案。她们从没喊过苦，可现在，连一句解释的机会都没有，就要当着这么多人的面挨骂、写检讨。
眼泪越掉越凶，她别过脸，不想让客户和同事看见，肩膀却控制不住地轻轻发抖。江雨桐红着眼眶，想安慰又不知道说什么，只能站在她旁边。
在童鞋区理货的王浩把这一切都看在了眼里。他刚轮岗到旗舰店没几天，平时话不多，干活却勤快，天天最早到最晚走。他知道电商组这阵子有多拼 —— 好几次他锁完仓库门，楼上电商组的灯还亮着；早上他来上班，陈莎莎她们有时候已经在电脑前坐了好久。
他也知道吴群的性子，眼里揉不得沙子，对服务要求极严，可今天这事，明显是没问清楚就定了罪。他一个新员工，本不该多管闲事，可看着陈莎莎掉眼泪的样子，又想起肖克平时跟他说的 “做事先做人，公道最重要”，心里横竖过不去。
犹豫了半分钟，他趁人不注意，悄悄溜进了仓库里，靠在货箱上，拿出手机翻出肖克的号码，手心都出了汗。
电话响了两声就被接起，肖克的声音很稳，背景里还有轻轻的翻书声：“喂？”
“肖总，我、我是王浩。” 王浩压低声音，紧张得有点结巴，“我在旗舰店，有件事想跟您说一下。”
“别急，慢慢说。”
王浩深吸一口气，把事情前因后果快速说了一遍：“陈姐和江姐昨晚加班做电商资料到两点多，今天公车坏了才迟到，刚到就遇上这个客户，鞋子泡水开胶非要换新的，陈姐好好解释她就闹。正好吴总过来，没问清楚就当着好多客人的面批评她们，还让写检讨，陈姐都哭了…… 我怕再闹下去影响不好，就偷偷给您打个电话。”
电话那头沉默了两秒，随即传来肖克平稳的声
（本章未完，请点击下一页继续阅读）